常見問題 FAQ

Q:如何加入會員?

A:

請至本站右上方點選會員中心註冊會員,填寫個人資料;亦或以Facebook、Google帳號登入即可登入會員。

Q:訂購商品需要先加入會員嗎?

A:

您可於本站將欲購買商品放入購物車後,登入/註冊會員進行購買程序。

Q:如何修改個人資料?

A:

您可於本站登入會員後至會員中心「會員資料變更」,修改您的個人資料。

Q:如何修改會員密碼?

A:

您可於本站登入會員後至會員中心「會員密碼變更」,修改您的密碼。

Q:忘記會員密碼怎麼辦?

A:

您可於登入會員頁面「忘記密碼」,填入註冊時所登記之E-mail,系統將寄送密碼修改信件至您的信箱,點擊信件內的「點我重設密碼」連結即可重新設定一組新的密碼。

Q:如何修改收件地址?

A:

您可於登入會員後至「會員資料變更」,修改您的收件地址。

Q:為何沒有收到運動瘋巢的購物通知?

A:

建議您將運動瘋巢之通知加入您所登記之信箱「通訊錄」中。您也可至您的垃圾信件夾,將通知信件設定為「這不是垃圾信」,確保不會遺漏重要購物通知信。

Q:購物流程教學

A:

一、搜尋、挑選您欲購買之商品

二、將欲購買商品加入購物車

三、登入/註冊會員

>>填

四、檢視購物車,確認商品細項及數量無誤後,點選「確認結帳」

 

五、填寫完整購物資訊,請確實填寫以利您訂購的商品順利配送!

       購物資訊填妥後,請詳閱「我同意服務條款及退貨政策」後勾選並點選前往結帳。

六、因購物資料填寫後訂單資訊即成立,故無法任意更改訂單資料,請妥善檢查所填寫的資料是否無誤。

       若訂單資料無誤,即可點選「是」,成立訂單!

 

七、訂單建立完成!

       您可於登入會員後至「查詢訂單」追蹤您的訂單資訊

Q:如何查詢訂單資料?

A:

您可於登入會員後至「查詢訂單」中查詢您的訂單資料。

Q:如何查詢出貨通知?

A:

商品出貨時,運動瘋巢將會寄送「出貨通知信」至您的信箱。

您亦可於登入會員後至會員中心「查詢訂單」中查詢商品狀態

Q:如何計算七天猶豫期?

A:

提醒您!猶豫期非試用期。

運動瘋巢依照消費者保護法的規定,消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。

Q:如何取消訂單?

A:

請您至「聯絡運動瘋巢」來信告知您的相關問題,我們將盡速為您處理。

Q:如何處理收到商品不符、瑕疵或破損等狀況?

A:

請保持商品包裝及內容物完整 (回復至商品到貨時之原始狀態),並務必於七日內至「查詢訂單」找到負責該商品之窗口,與之聯繫後續商品處理;

如有任何問題,請您至「聯絡運動瘋巢」來信告知,我們將盡速為您處理。

Q:如何更改訂單內容?

A:

請您利用頁面下方「聯絡運動瘋巢」,來信告知您欲更改之訂單內容。

(請注意,如您已完成付款,運動瘋巢無法再替您更改訂單內容)。

Q:如何查看商品保固期及維修服務資訊?

A:

如您對所購買的商品有任何售後問題,請您登入會員後至「查詢訂單」找到負責該商品之窗口,直接與該窗口連繫維修保固商品相關事宜。若無法聯繫相關廠商,請至「聯絡運動瘋巢」來信告知您的相關問題,我們將盡速為您處理。

Q:購物流程教學

A:

一、搜尋、挑選您欲購買之商品

二、將欲購買商品加入購物車

三、登入/註冊會員

>>填

四、檢視購物車,確認商品細項及數量無誤後,點選「確認結帳」

 

五、填寫完整購物資訊,請確實填寫以利您訂購的商品順利配送!

       購物資訊填妥後,請詳閱「我同意服務條款及退貨政策」後勾選並點選前往結帳。

六、因購物資料填寫後訂單資訊即成立,故無法任意更改訂單資料,請妥善檢查所填寫的資料是否無誤。

       若訂單資料無誤,即可點選「是」,成立訂單!

 

七、訂單建立完成!

       您可於登入會員後至「查詢訂單」追蹤您的訂單資訊

Q:如何付款?

A:

本站付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「超商付款」。提醒您,實際可使用的付款方式以各訂單結帳頁面之標示為主。

Q:可以接受國外信用卡嗎?

A:

本站目前尚未提供外國信用卡交易服務。若有不便之處,尚請見諒。

Q:請問信用卡付款可以分期嗎?

A:

本站目前僅接受信用卡一次付款(無分期),您亦可選擇「ATM轉帳」、「超商付款」方式付款 (實際可使用的付款方式以各訂單結帳頁面之標示為主)。

若有不便之處,尚請見諒。

Q:若選擇超商付款,該如何付款?

A:

本站提供四大超商付款,以下為各超商繳款操作步驟:

詳細付款資訊您可於登入會員後至會員中心>>「付款方式說明」 查詢詳情付款方式。

 

Q:信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎?

A:

本站可接受台灣地區發行之 VISA、Master、JCB 等三家國際發卡組織信用卡。

 

Q:如何修改收件地址?

A:

您可於登入會員後至會員中心「會員資料變更」,修改您的收件地址。

Q:付款超過5個工作天未收到商品該如何處理?

A:

您可於登入會員後至會員中心查詢您的收件地址是否填寫有誤;並請至「聯絡運動瘋巢」來信告知您的相關問題,我們將盡速為您處理。

Q:是否可指定時段配送商品?

A:

由於各廠商所配合之物流公司不相同,故無法指定時段配送!若有任何相關配送問題,亦可聯繫訂單資訊上的廠商聯絡方式。

Q:訂單已完成付款,商品何時可送達?

A:

訂單成立且已付款成功的狀態下,商品將於五個工作天內(不含假日、國定假日)送達。

Q:是否有配送離島或海外?

A:

本網站目前無配送至離島或海外。若有不便之處,尚請見諒。

(離島範圍:澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼地區)

Q:已收到商品,為何發票沒一起附上?

A:

若您填寫的訂單購物資訊中,發票資訊為「二聯式發票」及「三聯式發票」。發票將於猶豫期 (7日) 後以平信寄出至訂購人地址 (非收貨人地址),因此發票不會隨貨附上。

Q:收到實體發票,統編有誤該如何處理?

A:

請於發票開立日的次月5號前「掛號」送達如下之運動瘋巢地址,並至頁面下方「聯絡運動瘋巢」來信註明正確統編,以利本公司換開發票。

運動瘋巢地址:10560 台北市松山區光復北路80巷3號1樓

Q: 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A:

因需配合請款結帳流程,故僅一筆訂單對應一張實體發票/電子發票,恕無法分別開立多張發票,尚請見諒。

Q:發票可以指定日期、開立其它商品名稱或商品金額嗎?

A:

本站開立的發票將依訂單日期、商品名稱和商品金額開立,恕無法指定開立日期、金額及其它品名。

Q:二聯式發票如何換開三聯式發票?

A:

請於發票開立日的次月5號前掛號送達如下之運動瘋巢地址,並至頁面下方「聯絡運動瘋巢」來信註明正確統編,以利本公司換開發票。

運動瘋巢地址:10560 台北市松山區光復北路80巷3號1樓

Q:退換貨須知

A:

在運動瘋巢線上購物的消費者,依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。猶豫期並非試用期,您欲退回或更換的商品必須回復至商品到貨時的原始狀態,並且保持包裝的完整性,包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有出貨時所收到的文件、單據或資料等等,切勿有任何一項的缺漏或是毀損。依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,5 類商品無 7 天猶豫期,詳細請參考「退貨/退款程序說明」。

若您需辦理退換貨,請點選頁面最下方的「聯絡運動瘋巢」來信申請,我們將於接獲申請之次日起 3 個工作天內檢視您的退換貨要求,檢視完畢後將以 E-mail 回覆通知您,並將由該商品負責廠商指定之物流公司,在受理退換貨申請的 5 個工作天內,該商品負責廠商將透過電話與您連絡,並前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並將已回復至收貨原始狀態的商品本身與所有包裝及附件備妥,以便於交付予該商品負責廠商指定之物流公司取回(物流公司僅負責收件,退貨商品仍由該商品負責廠商進行驗收),物流公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。

退回商品時,請用廠商寄送商品給您時所使用的外包裝包妥,交給前來取件的物流公司,如果寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒或包裝袋進行包裝,切勿讓原廠外盒或外袋裸露在外任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字,如原廠外盒或外袋有毀損,將會影響您退換貨的權益。商品原廠外盒及包裝屬於商品的一部分,若有缺漏、遺失或毀損,將會影響您退貨的權益,並依照損毀程度扣除必要的損失與費用。

若因您要求退貨或換貨、或因契約解除、或因契約失其效力、或因運動瘋巢無法接受您全部或部分之訂單,而需為您辦理退款事宜時,您同意運動瘋巢得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之資料與單據,以利運動瘋巢為您處理後續退款事宜。

運動瘋巢在收到您所提出的申請後,經確認收回商品的完整性,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之價格(含信用卡交易)。

(註:透過 ATM、超商繳費者,退費時將直接扣取 15 元的匯款手續費!)

Q:如何進行退/換貨?

A:

若您的商品需辦理退/換貨服務,請您於登如會員後至「查詢訂單」找到該商品負責之廠商窗口,與之聯繫後續商品處理;或至「聯絡運動瘋巢」告知相關問題,我們將盡速為您處理。

詳細說明請至會員中心參考「退貨/退款程序說明

Q:退/換貨寄送方式

A:

由於各廠商所配合之物流公司不相同,退/換貨寄送方式將依照各廠商所指定方式寄送,請您盡可能將聯絡方式保持暢通。

 

Q:退款方式為何?

A:

若付款方式為

1. 信用卡:我們將於確認退貨商品完整無誤後,直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶。

2. ATM轉帳或超商付款:請利用頁面下方「聯絡運動瘋巢」提供銀行匯款資訊以利退款作業。

(註:透過 ATM、超商繳費者,退費時將直接扣取 15 元的匯款手續費!)

詳細說明請登入會員後至「會員中心」參考「退貨/退款程序說明

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