退貨/退款程序說明

【商品退貨需知】

  • 依消費者保護法第 19 條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表 5 類商品無 7 天猶豫期,請參考下表

 

項目

範例

原因

1

依消費者要求所為之客製化給付。

客製化自行車架、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品

商品有專屬個別消費者之特殊標誌等,退貨後無法再販售

2

報紙、期刊或雜誌

過期的單車類雜誌

出版品具有時效性,過期後無法再販售。

3

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

運動健身 CD、DVD 影片

拆封後有被拷貝的疑慮,原則上不予退貨。

4

非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

電子書、線上掃毒、線上金融匯款

下載後契約已履行,不能退貨。

5

已拆封之個人衛生用品。

運動內衣、自行車襪等貼身用品

基於衛生考量,此類商品無法再販售。

  • "國際航空客運服務" ,即為國際機票部分亦無 7 天猶豫期。
  • 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。

【退貨程序說明】

  • 請至會員中心【會員中心】→【查詢訂單】找到您欲退貨的訂單,並在該訂單明細下方填寫退貨申請,在問題類型選擇退貨,並於內容填上詳細原因。
  • 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退貨作業。如您已收到發票,請依發票背面之銷退折讓單上說明,簽章後寄回運動瘋巢,以便儘速為您辦理退款。
  • 退款方式:
    (1) 付款方式為超商付款、ATM 付款之訂單,在申請退貨同時請於「內容」欄位詳細填寫您方便收款的退款資訊:銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號,以利運動瘋巢在確認退款後將款項退款給您
    確認退貨後將以匯款方式退款。
    (註:透過 ATM、超商繳費者,退費時將直接扣取 15 元的匯款手續費!)
    (2) 付款方式為「信用卡」者,確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收後,將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行部分款項刷退作業。

※ 請注意:申請退貨並不代表一定可成功退貨

【退款程序說明】

  • 退款方式
    (1)待收到退回的貨品並確認其完整性後,我們將會以信件聯絡您,並請您協助提供會員帳號、訂單編號以及匯款資訊 (含銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號)以利退款
    (2)下述退款/退點時間皆為工作天 9:00~18:00 且未含假日(遇假日將順延),若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。
     

付款方式

退款方式

退款確認

退款時程

備註

信用卡、

網路刷卡機

原信用卡

商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成
「銷貨折讓單」簽回相關事宜,請參閱下方:二、退貨銷折提醒、三、銷貨折讓單簽回方式

商品退回確認無誤後 7 個工作天內 實際依刷卡銀行帳務時間為準

使用信用卡分期交易或紅利折抵時,如一筆訂單中包含多項商品:
辦理部分商品退貨之客戶,需待退回物品回收確認後,再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行原全額款項刷退作業

紅利折抵

紅利點數

可與刷卡銀行端確認刷退事宜

ATM轉帳、
超商付款

銀行匯款

商品退回確認無誤後 30 個工作天

 

  • 退貨銷折提醒

紙本發票

開立紙本個人發票/法人發票,退貨時請參閱下方: 三、銷貨折讓單簽回方式

※ 依統一發票使用辦法規定:個人二聯式發票一經開立,不得任意更改或改開公司戶三聯式發票

【各類商品退換貨規範】

《美體保健》

  • 美妝、身體清潔用品
  1. 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
  2. 使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
  3. 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
  4. 商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併交由商家指定物流收件廠商,若缺件將會影響退貨權限。
  5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  • 保健食品
  1. 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
  2. 將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
  3. 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併交由商家指定物流收件廠商,若缺件或產品變質將會影響退貨權限。
  4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

《穿戴類》

  • 貼身衣褲襪
  1. 基於保障消費者個人衛生,此貼身衣物恕不接受試穿。
  2. 隱形胸罩類商品一經拆膜後將會影響退貨權限,以確保消費者之權益。
  3. 商品有 7 天猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併交由商家指定物流收件廠商,若缺件將會影響退貨權限。
  4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  • 服飾類
  1. 紡織品(女裝/男裝)一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。
  2. 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併交由商家指定物流收件廠商,若缺件將會影響退貨權限。
  3. 產品顏色因每台螢幕顏色的不同,多少會有些微色差,以實品為主。
  • 手錶
  1. 除新品瑕疵外,產品若因穿戴而對手錶各部位 (包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體) 所產生的外部損壞,將會影響退貨權限。
  2. 產品外盒若因人為刮傷、損壞,恕不受理退換貨或依照錶盒價格賠償。
  3. 商品有 7 天猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併交由商家指定物流收件廠商,若缺件將會影響退貨權限。

《器材類》

  • 書籍/DVD

影音&圖書商品(如書籍、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD 等)屬智慧財產權之商品,商品一經拆封將會影響退貨權限。

  • 自行車
  1. 產品除本身瑕疵故障外,經落地騎乘後將會影響退貨權限。
  2. 內外胎、踏板屬消耗品不在保固範圍,因人為使用不當、擅自拆裝修理、變造車體、使用非正廠零配件及天災地變等因素,而招致產品故障、刮傷損壞,將會影響退貨權限。
  • 健身器材
    1. 除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權限。
    2. 7 天猶豫期(非試用期)內進行商品退換貨時,應負有回復原狀之義務。
    3. 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。
    4. 猶豫期內請保留原「運送外箱」,勿讓物流商或貨運公司收走,以便退換貨返還時保護商品使用。

《3C產品》

  1. 7 天猶豫期(非試用期)內進行商品退換貨時,應負有回復原狀之義務。
  2. 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。
  3. 猶豫期內請保留原「運送外箱」,勿讓物流商或貨運公司收走,以便退換貨返還時保護商品使用。

《旅遊類》

國內外旅遊套券

  1. 票券類於送達日起 7 日猶豫期內可做銷退(非使用期),請先致電 02-2570-7865。
  2. 已經報名,即生效力,行程變更或取消依旅遊契約內容辦理。
  3. 若有退貨產生請將 a. 旅遊兌換券 b. 代收轉付收據 c. 填妥退貨單,若有贈品請連同贈品一同寄回運動瘋巢以確保您個人消費權益。

國內外信託票券(住宿券、課程券、美食餐券、泡湯券、SPA券、樂園農場門票、休息券、展覽票券…泛指有足額信託之票券)

本券於送達日起七日猶豫期內可做銷退(非使用期),超過 7 天皆不受理退貨。(商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將影響退貨權益)。

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